Version du 21 mars 2014 à 13:28

Le modèle commercial de la SARL OpenFlyers

Fonctionnement économique

OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de "cloud computing" (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.

Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :

• la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;
• le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;
• nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants.

De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver plus d'infos sur notre support libre.

Arbitrage des demandes de développements

Les demandes de développements pour avoir de nouvelles fonctionnalités sont infinies. Au début de son existence OpenFlyers devait arbitrer entre les demandes des différents clients. Pour cela, l'équipe de développement OpenFlyers tenait compte de la taille d'un client ou d'un prospect pour arbitrer les différentes demandes et du potentiel impact qui pouvait en résulter sur le chiffre d'affaire au travers des nouveaux clients qui pouvaient se décider à passer à OpenFlyers du fait de l'existence de telle ou telle fonctionnalité. Ces demandes étant nombreuses, les demandes non retenues étaient nombreuses et cela pouvait conduire à "vexer" un client qui pouvait considérer que sa demande non retenue ou mise en attente était plus pertinente qu'une autre demande retenue.

Afin de ne plus être juge et parti, OpenFlyers a remis au goût du jour le vote censitaire au travers des heures de bonus développement. Ainsi, les conditions générales d'OpenFlyers donne la possibilité aux clients de choisir eux-mêmes les développements qui leur seront le plus profitable. Le fonctionnement est le suivant :

• Tout client désireux de voir développer une nouvelle fonctionnalité peut faire une unique demande de devis développement par an. Cette demande doit être effectuée par e-mail en précisant le nom de la structure aéronautique cliente.
• En fonction du coût en heures de développement, ce développement peut être financé par les heures de bonus développement dont bénéficie chaque client. Plusieurs clients peuvent mutualiser leurs heures de bonus de développement. Les développements peuvent être également financés en partie ou en totalité par une facturation spécifique dans le cas où le bonus développement ne permet pas de couvrir l'intégralité du coût en heures.
• A l'issue d'une demande de devis, un client peut demander un nouveau devis à condition qu'il ait accepté le 1er devis. Le but est de limiter le temps consacré par l'équipe OpenFlyers à effectuer des devis.

Nous mutualisons les développements : tous nos développements sont intégrés au sein de l'unique version en cours de développement. Ainsi, tous les clients bénéficient des demandes de chacun d'entre-eux.

• Les développements "votés" sont triés par ordre d'arrivé sauf pour ceux dont une partie est financée en somme "sonnante et trébuchante" qui passent en priorité.

Enfin, les clients peuvent, avant d'effectuer une demande de devis par e-mail, faire part de leur demande sur le forum dans la partie Evolutions et Adaptations en vérifiant qu'elle n'existe pas déjà. C'est aussi un moyen pour le demandeur d'inviter d'autres clients à s'associer à leur demande en mutualisant leurs heures de bonus développement.

Compte client OpenFlyers

Attention, il ne faut pas confondre son compte client OpenFlyers qui permet d'accéder à sa fiche client OpenFlyers et qui permet de renouveler son abonnement OpenFlyers avec son identifiant personnel permettant d'accéder à sa plateforme OpenFlyers.

Accéder à son compte client OpenFlyers

Aller sur le compte client OpenFlyers.

L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.

Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :

http://mermoz.openflyers.fr

Alors le sous-domaine est mermoz.

C'est donc mermoz qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au .

Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction Mot de passe oublié ? qui est sur la page d'identification.

Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).

Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe ou la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement First Price (cf. le catalogue tarifaire).

Changer de responsable en charge d'OpenFlyers

Lorsqu'il y a un changement de responsable en charge d'OpenFlyers, pour que la passation se passe dans les meilleures conditions, il faut penser à effectuer les 2 changements suivants :

• Mettre à jour le champ du responsable OpenFlyers au niveau de la plateforme
• Mettre à jour le nom du responsable OpenFlyers au niveau de la fiche client en effectuant la procédure suivante :
  • Se connecter à l'espace client OpenFlyers
  • Aller dans Fiche contact
  • Mettre à jour la fiche
  • Cliquer sur le bouton Valider

Dans le cas où la passation ne peut pas se faire ainsi car l'ancien responsable OpenFlyers ne peut pas effectuer ces opérations ou transmettre les couples (identifiants, mots de passe) au nouveau responsable pour qu'il effectue ces opérations, vous pouvez nous demandez, uniquement par e-mail, d'effectuer ces changements de responsable OpenFlyers, en joignant à l'e-mail :

• Un courrier signé du responsable de la structure (gérant, président, etc.) contenant la demande de mise à jour du responsable OpenFlyers désigné et indiquant explicitement le nom du nouveau responsable avec son adresse e-mail
• Une copie d'un document officiel (extrait K-BIS, procès-verbal d'assemblée générale, etc.) permettant de prouver la qualité du responsable de la structure.

Le courrier scanné n'est pas nécessaire dans le cas où le nouveau responsable OpenFlyers apparait sur l'extrait K-BIS.

Attention : dans le cas d'une société, le responsable de la structure doit détenir plus de la moitié des parts dans la société. Dans le cas où il y a cogérance, alors il faut que le courrier soit signé de l'ensemble des responsables de sorte à représenter plus de la moitié des parts de la société.

Migrer vers une nouvelle version OpenFlyers

Coût d'une migration

Lorsque vous êtes en production sur une version X d'OpenFlyers vous pouvez demander à migrer vers la dernière version stable proposée aux nouveaux clients ou même vers la dernière version en développement dénommée "alpha" ou "beta" (par exemple "version 3.0alpha").

Les migrations sont incluses dans le support des abonnement Business, Première et Corporate.

Dans le cas d'un abonnement First Price, la migration est facturée 50 € HT sauf dans le cas d'une migration vers une version alpha ou beta ou depuis vers une version alpha ou beta vers la version stable suivante. Exemple de migrations offertes en abonnement First Price :

• Migration depuis la version 3.0alpha vers la version 3
• Migration depuis la version 3 vers la version 4.0alpha
• Migration depuis la version 4.0alpha vers la version 4

Certaines migrations peuvent induire des opérations de nettoyage à effectuer manuellement. Ces opérations sont prises en charge dans le cas des abonnements Business, Première et Corporate. Elles sont facturées dans le cas de l'abonnement First Price. La structure peut également effectuer elle-même les opérations de nettoyage dans le cas d'un abonnement First Price en suivant la procédure de montée de version publiée par OpenFlyers. Exemple de procédure de nettoyage : nettoyage suite à migration vers une version 3.

Déroulement d'une migration

1. Il faut avoir pris connaissance des conséquences d'une migration et accepter le fait qu'elle est irréversible
2. Il faut en faire la demande par e-mail et précisant la date avant laquelle vous ne souhaitez pas qu'on effectue de migration. Il n'est pas possible de programmer une date pour une migration : cela se fait en fonction de la synchronisation des disponibilités des différents collaborateurs d'OpenFlyers qui doivent intervenir à tour de rôle.
3. Nous créons alors les factures liées à la migration, à la différence de tarif et au forfait paramétrage selon votre abonnement et les options souscrites (cf. le catalogue tarifaire).
4. Vous payez.
5. Nous procédons alors à cette migration et nous fournissons une URL de substitution pendant une semaine pour palier les problèmes de cache DNS.
6. Selon ce qui a été convenu nous effectuons ou le client effectue le nettoyage lié au passage à la version 3.
7. Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. Forfait paramétrage

Conséquences d'une migration

• Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure
• Attention notamment à une migration vers une version "alpha" ou "beta" : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le BTS pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.
• Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du "cache" du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône "Actualiser" ou "Rafraichir" suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.
• De même, l'accès à la plateforme via son URL peut ne pas fonctionner pendant 1 ou 2 jours du fait des serveurs disposant de "caches DNS". Afin de palier à ce défaut, nous fournissons une URL de substitution pendant une semaine qui permet quand même d'accéder à la plateforme.
• Le temps d'indisponibilité d'accès à la plateforme est de l'ordre de quelques minutes en général par contre, s'il y a un travail de nettoyage post-migration à effectuer par OpenFlyers, ce nettoyage peut durer plusieurs heures. Il n'empêche pas l'utilisation de la plateforme.

Renouveler son abonnement OpenFlyers

Pour renouveler l'abonnement, il faut :

1. Se connecter sur le compte client OpenFlyers
2. Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre catalogue tarifaire)
3. Ensuite, payer soit :
   • par carte bancaire en cliquant sur le lien "paiement par carte bancaire" (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)
   • par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)
   • par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)

Variation du nombre de ressources lors du renouvellement

Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.

Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.

Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.

Cf. "Désactiver une ressource sur OpenFlyers version 3" ou Désactiver un aéronef sur OpenFlyers version 2.1".