Rapporter un bug : Différence entre versions

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=Introduction=
 
=Introduction=
  
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Nous utilisons '''Mantis''' comme outil "traceur de bugs" (ou [http://bts.openflyers.org/ Bug Tracking System]).
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L'outil de gestion de tickets client d'OpenFlyers utilise le logiciel [https://www.openproject.org openproject] disponible à l'adresse https://project.openflyers.com. Il remplace l'ancien système utilisant '''Mantis''' comme outil "traceur de bugs" qui était disponible à l'adresse (<s>http://bts.openflyers.org</s>).
  
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Pour pouvoir éditer des informations, il faut d'abord vous créer un compte. '''Ce compte est indépendant de votre accès à la plateforme OpenFlyers au gestionnaire client d'OpenFlyers'''.
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Afin de pouvoir voir et créer un ticket, il est nécessaire de créer un compte. '''Ce compte est indépendant de votre accès à la plateforme OpenFlyers au gestionnaire client d'OpenFlyers'''.
  
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Nous sommes conscient que l'utilisation de cet outil nécessite un peu plus de temps pour rapporter une anomalie que l'envoie d'un mail. Mais pour l'équipe de développement OpenFlyers, c'est un véritable gain de temps qui permet ainsi d'être plus efficace et donc de limiter les coûts.
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Nous sommes conscient que l'utilisation de cet outil nécessite un peu plus de temps pour rapporter une anomalie que l'envoi d'un email. Mais pour l'équipe de développement OpenFlyers, c'est un véritable gain de temps qui permet ainsi d'être plus efficace et donc de limiter les coûts.
  
 
=Créer son compte=
 
=Créer son compte=
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*Aller sur le [http://bts.openflyers.org BTS].
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*Se rendre sur le gestionnaire de ticket à l'adresse https://project.openflyers.com.
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*Une page d'identification apparait :
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*En haut à droite, cliquer sur '''Connexion''', puis '''Créer un compte'''.
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[[Fichier:BTS-ident-page.png|center|600px]]
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*Remplir le formulaire d'inscription. Le mot de passe doit contenir au moins 10 caractères.
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*Cliquer sur le lien '''Signup for a new account'''
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*Une page permettant de créer son compte apparait :
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[[Fichier:Inscription-BTS.jpg|400px]]
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[[Fichier:BTS-signup-page.png|center|400px]]
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*Renseigner le champ '''Username''' en indiquant un identifiant de votre choix
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Un email de confirmation est envoyé par le BTS.
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*Renseigner le champ '''E-mail''' en indiquant une adresse e-mail valide où vous pourrez recevoir l'e-mail de demande de confirmation de création de compte.
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*Aller sur la messagerie pour retrouver cet e-mail et cliquer sur le lien permettant d'activer le compte.
−
*Cliquer sur le bouton '''Signup'''
+
L'envoi de l'e-mail est instantané mais il est possible de devoir attendre plusieurs minutes avant qu'il n'apparaisse dans la messagerie du fait d'un traitement par le serveur de messagerie recevant l'email. Si l'email n'est pas reçu, vérifier qu'il n'a pas été mis de côté (voir supprimé) par un outil anti-spam attaché à la messagerie. Enfin, si l'e-mail n'est pas retrouvé, il faut envoyer un e-mail au support OpenFlyers de demande d'activation manuelle du compte en nous précisant l'identifiant que choisi pour sa création.
−
*Une nouvelle page s'affiche indiquant qu'un e-mail de demande de confirmation de création de compte vient d'être envoyé :
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*Cliquer sur le lien contenu dans le message pour activer votre compte.
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[[Fichier:BTS-sent-e-mail-notification.png|center|400px]]
+
*Se connecter.
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*Aller sur votre messagerie pour retrouver cet e-mail. L'envoi de l'e-mail est instantané mais il est possible de devoir attendre plusieurs minutes avant qu'il n'apparaisse dans votre messagerie du fait d'un traitement par votre serveur de messagerie. Si vous ne le recevez pas, vérifiez qu'il n'a pas été mis de côté (voir supprimé) par un outil anti-spam attaché à votre messagerie. Enfin, si vous ne retrouvez pas l'e-mail, envoyez-nous un e-mail de demande d'activation manuelle de votre compte en nous précisant l'identifiant que vous avez choisi pour sa création.
+
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L'e-mail se présente ainsi :
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[[Fichier:BTS-account-creation-e-mail-notification.png|center|400px]]
+
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*Il vous faut cliquer sur le lien contenu dans le message et commençant par http://bts.openflyers.org/verify.php?id=xxxxxxxx
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−
Vous êtes alors redirigé vers une nouvelle page du BTS vous permettant de renseigner votre mot de passe :
+
−
[[Fichier:BTS-password-creation.png|center|400px]]
+
−
*Il vous faut alors renseigner les champs '''Password''' et '''Confirm Password''' en indiquant le même mot de passe
+
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*Il vous faut également renseigner le champ '''Real Name''' en indiquant votre nom et prénom
+
−
*Puis vous terminez en cliquant sur le bouton '''Update User'''
+
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Vous êtes alors à nouveau sur la page d'identification dans laquelle vous renseignez :
+
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**le champ '''Username''' avec l'identifiant que vous avez créé
+
−
**le champ '''Password''' avec le mot de passe que vous avez indiqué
+
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**Vous pouvez également sélectionner le champ '''Remember my login in this Browser''' afin de ne pas à avoir à vous identifier à chaque connexion.
+
−
*Puis vous cliquez sur le bouton '''Login'''
+
  
 
=Comment rapporter un bug=
 
=Comment rapporter un bug=
−
Avant de rapporter un bug, prenez le temps d'effectuer les actions suivantes :
+
*[[#Se-connecter|Se connecter]]
−
*Vérifier que le bug n'est pas déjà rapporté.
+
*Sur la page d'accueil, dans la case "Projets", cliquer sur '''OpenFlyers'''.
−
*Renseigner les items dès le début pour éviter l'envoi dans une rubrique non adaptée.
+
*Dans le menu de gauche, cliquer sur '''Lots de travaux''' (ou '''Work Packages''' en anglais).
−
*Choisir la bonne catégorie :
+
*Avant de rapporter un bug, prenez le temps d'effectuer les actions suivantes :
 +
**Vérifier que le bug n'est pas déjà rapporté.
 +
**Renseigner les items dès le début pour éviter l'envoi dans une rubrique non adaptée.
 +
*Cliquer sur le bouton vert '''Créer'''
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Un formulaire s'affiche avec comme titre '''New PROBLEME'''
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*Remplir les champs '''titre''' et '''description'''.
 +
:*Dans la description :
 +
::*Indiquer sur quelle plateforme OpenFlyers le problème est rencontré
 +
::*Préciser l'identifiant de l'utilisateur concerné
  
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{| {{prettytable}}
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::La description doit être la plus complète possible pour que les développeurs puissent reproduire le problème.
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!Intitulé!!Rubrique
+
::*La nature "réelle" (non affichage, alerte, etc.) du problème et sa manifestation.
−
|- 
+
::*Quelles sont les actions qui conduisent au bug sous la forme de fils d'Ariane (exemple : '''Admin > Utilisateurs > Utilisateurs''' puis icône '''Modifier la fiche utilisateur''')
−
|Admin||si cela touche la partie configuration/administration
+
::*Joindre une copie d'écran est parfois plus explicite que de longs discours. Ne pas en abuser, on ne cherche pas à documenter un bug pour le contourner mais à fournir des explications au développeur pour qu'il puisse le traiter.
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|-
+
*Cliquer sur le bouton '''Enregistrer'''.
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|Booking||si cela touche la partie "cahier de réservations"
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|Flights Management|| si cela touche la partie "saisie des vols"
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|-
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|Accounting Management||si cela touche la partie financière
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|-
+
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|Documentation|| si cela concerne des précisions sur la documentation
+
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|-
+
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|Update||si cela touche l'utilitaire de changement de version
+
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|-
+
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|Translation||si cela touche les traductions (phrase dans une mauvaise langue ou manquante dans une langue)
+
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|}
+
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*Choisissez la bonne version d'OpenFlyers sur laquelle vous avez constaté le bug. Le numéro de la version d'OF que vous utilisez se trouve en bas à gauche de la page d'identification d'OF.
+
−
**1.3.x
+
−
**2.0
+
−
**2.1.0
+
−
**3.0 Alpha
+
−
**3.0.3 Alpha
+
−
*Résumé :
+
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  Rédiger un intitulé explicite
+
  
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*Dans la description :
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Remarques :
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:*Si le bug est sur une version en ligne, indiquez sur quel espace client vous l'avez rencontré.
+
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:*Si c'est une version en local, indiquez l'état dans laquelle est votre Base de données. Faire éventuellement une sauvegarde pour la figer dans un stade où le bug est reproductible.
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:La description doit être complète pour que les développeurs sachent identifier l'endroit du problème.
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:*La nature "réelle" (non affichage, warning, etc.) du problème et sa manifestation.
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:*Quelles sont les actions qui vous conduisent au bug
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:*Joindre une copie d'écran est parfois plus explicite que de long discours. Ne pas en abuser, on ne cherche pas à documenter un bug pour le contourner mais à fournir des explications au développeur pour traitement.
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*En cours de traitement, utiliser les notes pour ajouter des informations, éviter les échanges par email parallèles.
 
*En cours de traitement, utiliser les notes pour ajouter des informations, éviter les échanges par email parallèles.
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*Lorsque le bug est résolu vous recevrez un email d'information :
 
*Lorsque le bug est résolu vous recevrez un email d'information :
 
:*Merci de bien vouloir confirmer que le bug est résolu en '''fermant votre rapport de bug'''.
 
:*Merci de bien vouloir confirmer que le bug est résolu en '''fermant votre rapport de bug'''.
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*Cliquer sur le bouton "Rouvrir"
 
*Cliquer sur le bouton "Rouvrir"
 
*Mettre l'état du bug sur "fermer"
 
*Mettre l'état du bug sur "fermer"
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=Se connecter=
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*Aller sur https://project.openflyers.com
 +
*Cliquer en haut à droite sur le bouton '''Connexion'''
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*Renseigner l'adresse l'email de connexion dans le champ '''Nom d'utilisateur'''
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*Renseigner le champ '''Mot de passe'''
 +
*Cliquer sur le bouton '''Connexion'''
  
 
=Traitement des bugs dans le BTS (pour les développeurs et gestionnaires)=
 
=Traitement des bugs dans le BTS (pour les développeurs et gestionnaires)=
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*Lorsqu'un bug est résolu il faut faire attention à le marquer comme tel dans la '''version en cours''' de modif (=donc normalement la future version publiée)
 
*Lorsqu'un bug est résolu il faut faire attention à le marquer comme tel dans la '''version en cours''' de modif (=donc normalement la future version publiée)
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*La fermeture du Bug doit être effectuée par celui qui l'a reporté.
 
*La fermeture du Bug doit être effectuée par celui qui l'a reporté.
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*En l'absence d'action de sa part dans un temps raisonnable un gestionnaire le fermera.
 
*En l'absence d'action de sa part dans un temps raisonnable un gestionnaire le fermera.
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'''Suivez vos bugs'''
 
'''Suivez vos bugs'''
  

Version actuelle en date du 6 juin 2021 à 15:23

BTS home.jpg

Introduction

L'outil de gestion de tickets client d'OpenFlyers utilise le logiciel openproject disponible à l'adresse https://project.openflyers.com. Il remplace l'ancien système utilisant Mantis comme outil "traceur de bugs" qui était disponible à l'adresse (http://bts.openflyers.org).

Afin de pouvoir voir et créer un ticket, il est nécessaire de créer un compte. Ce compte est indépendant de votre accès à la plateforme OpenFlyers au gestionnaire client d'OpenFlyers.

Nous sommes conscient que l'utilisation de cet outil nécessite un peu plus de temps pour rapporter une anomalie que l'envoi d'un email. Mais pour l'équipe de développement OpenFlyers, c'est un véritable gain de temps qui permet ainsi d'être plus efficace et donc de limiter les coûts.

Créer son compte

  • Se rendre sur le gestionnaire de ticket à l'adresse https://project.openflyers.com.
  • En haut à droite, cliquer sur Connexion, puis Créer un compte.
  • Remplir le formulaire d'inscription. Le mot de passe doit contenir au moins 10 caractères.

Inscription BTS.jpg

Un email de confirmation est envoyé par le BTS.

  • Aller sur la messagerie pour retrouver cet e-mail et cliquer sur le lien permettant d'activer le compte.

L'envoi de l'e-mail est instantané mais il est possible de devoir attendre plusieurs minutes avant qu'il n'apparaisse dans la messagerie du fait d'un traitement par le serveur de messagerie recevant l'email. Si l'email n'est pas reçu, vérifier qu'il n'a pas été mis de côté (voir supprimé) par un outil anti-spam attaché à la messagerie. Enfin, si l'e-mail n'est pas retrouvé, il faut envoyer un e-mail au support OpenFlyers de demande d'activation manuelle du compte en nous précisant l'identifiant que choisi pour sa création.

  • Cliquer sur le lien contenu dans le message pour activer votre compte.
  • Se connecter.

Comment rapporter un bug

  • Se connecter
  • Sur la page d'accueil, dans la case "Projets", cliquer sur OpenFlyers.
  • Dans le menu de gauche, cliquer sur Lots de travaux (ou Work Packages en anglais).
  • Avant de rapporter un bug, prenez le temps d'effectuer les actions suivantes :
    • Vérifier que le bug n'est pas déjà rapporté.
    • Renseigner les items dès le début pour éviter l'envoi dans une rubrique non adaptée.
  • Cliquer sur le bouton vert Créer

Un formulaire s'affiche avec comme titre New PROBLEME

  • Remplir les champs titre et description.
  • Dans la description :
  • Indiquer sur quelle plateforme OpenFlyers le problème est rencontré
  • Préciser l'identifiant de l'utilisateur concerné
La description doit être la plus complète possible pour que les développeurs puissent reproduire le problème.
  • La nature "réelle" (non affichage, alerte, etc.) du problème et sa manifestation.
  • Quelles sont les actions qui conduisent au bug sous la forme de fils d'Ariane (exemple : Admin > Utilisateurs > Utilisateurs puis icône Modifier la fiche utilisateur)
  • Joindre une copie d'écran est parfois plus explicite que de longs discours. Ne pas en abuser, on ne cherche pas à documenter un bug pour le contourner mais à fournir des explications au développeur pour qu'il puisse le traiter.
  • Cliquer sur le bouton Enregistrer.

Remarques :

  • En cours de traitement, utiliser les notes pour ajouter des informations, éviter les échanges par email parallèles.
  • Lorsque le bug est résolu vous recevrez un email d'information :
  • Merci de bien vouloir confirmer que le bug est résolu en fermant votre rapport de bug.
  • Si vous constatez que la solution ne correspond pas à votre description (totale ou partielle), relancez le sujet en le changeant d'état.
  • Par contre si vous détectez une nouvelle anomalie rédigez un nouveau rapport de bug.
La fermeture du Bug doit être effectuée par celui qui l'a émis.
En l'absence d'action de votre part dans un temps raisonnable le développeur ou un administrateur le fermera.

Faire une copie d'écran

Il est souvent utile de joindre une copie d'écran montrant le problème. Cela permet de montrer visuellement le problème et peut nous faire gagner un temps précieux à comprendre la description du problème.

Le site de www.commentcamarche.net présente une explication sur comment réaliser des captures d'écran.

Sous Windows, la combinaison de touches Alt + PrintScreen donne le meilleur résultat dans la plupart des cas : la fenêtre active est capturée et placée dans le presse papier. Il faut l'enregistrer avec un nom de fichier type jpg. Pour cela il existe une multitude de logiciels de traitement d'images. Ceci dépend des utilisations que vous souhaitez en faire :

  • le plus simple est l'utilitaire Paint inclut dans Windows mais il n'est pas très pratique
  • Gimp est très complet mais lourd pour juste faire des copies d'écran

FastStone est pratique si vous devez capturer une page qui est plus grande que l'écran ou une portion de l'écran et il permet de sauver la capture au format que l'on souhaite.

Description des états et de l'avancement de la résolution

Etats

Intitulé de l'état Description Qui devrait mettre cet état
nouveau nouveau bug, c'est l'état initial le rédacteur du bug
commentaire le bug nécessite plus d'informations, le rédacteur du bug devrait y préter attention un gestionnaire ou un développeur
accepté le bug a été lu mais n'est ni confirmé ni assigné un gestionnaire ou le développeur dont dépend le bug
confirmé le bug est confirmé et reproductible un gestionnaire ou un développeur
assigné le bug est assigné à un développeur un gestionnaire ou un développeur qui le prend en charge
résolu le bug devrait être résolu, en attente de la confirmation de sa résolution par le rédacteur du bug le développeur qui a corrigé le bug
fermé le bug est fermé le rédacteur initial du bug ou un gestionnaire ayant confirmé le bug

Résolutions

Intitulé de la résolution Description
ouvert bug ouvert en attente
résolu bug résolu d'après le développeur responsable
réouvert bug considéré comme toujours existant après correction
impossible à reproduire le bug rapporté n'arrive pas à être reproduit
impossible à corriger il n'y a pas de possibilité de corriger le bug
doublon le bug a déjà fait l'objet d'un rapport dans le BTS
pas un bug Ce n'est pas considéré comme un bug
suspendu Le bug est mis de côté
ne sera pas résolu Le bug est reconnu mais ne sera pas résolu

Comment fermer un rapport ?

Une fois qu'un rapport est positionné sur "résolu", voici comment procéder pour le fermer :

  • Cliquer sur le bouton "Rouvrir"
  • Mettre l'état du bug sur "fermer"

Se connecter

  • Aller sur https://project.openflyers.com
  • Cliquer en haut à droite sur le bouton Connexion
  • Renseigner l'adresse l'email de connexion dans le champ Nom d'utilisateur
  • Renseigner le champ Mot de passe
  • Cliquer sur le bouton Connexion

Traitement des bugs dans le BTS (pour les développeurs et gestionnaires)

  • Lorsqu'un bug est résolu il faut faire attention à le marquer comme tel dans la version en cours de modif (=donc normalement la future version publiée)
  • La fermeture du Bug doit être effectuée par celui qui l'a reporté.
  • En l'absence d'action de sa part dans un temps raisonnable un gestionnaire le fermera.

Suivez vos bugs

Interopérabilité

JavaScript

Les interactions dynamiques d'OpenFlyers nécessitent que JavaScript soit actif. Voici une page du support AdSense de Google qui présente les différentes méthodes d'activation de JavaScript en fonction du navigateur.